家住溫州市蒼南縣龍港鎮(zhèn)的余女士，在朋友圈的“微商”處買了一瓶活膚水，原想補水“美容”，怎料卻被“毀容”。
說起這事，小余很憤慨。她說，這瓶活膚水，她用了沒幾天，臉上就出現(xiàn)了紅腫的現(xiàn)象，她先后多次向“微商”售后反映，但對方稱“這是正常的排毒修復(fù)現(xiàn)象，建議繼續(xù)使用”。直到4月底，小余的臉部皮膚出現(xiàn)紅腫、潰爛，對方仍這么說。
這幾天，小余一直想討個說法，卻發(fā)現(xiàn)自己的維權(quán)之路十分艱難。
臉都紅腫變形了
售后仍建議“繼續(xù)使用”
余女士今年26歲，本來容貌嬌好。愛美的她，在朋友圈一個“微商”處，花了近500元買了一瓶“活膚水”，容量是500毫升。根據(jù)銷售代理的說法，這瓶活膚水“連嬰兒孕婦都能喝、能用，很健康”。
“用了以后，我的確感覺肌膚每天都在‘變化’?！庇嗯空f，在使用后的第三天，她發(fā)現(xiàn)臉部冒出了一些紅紅的小痘痘。她當即聯(lián)系賣家。賣家?guī)退?lián)系了售后。
余女士稱，售后告訴她，這是正?，F(xiàn)象，是皮膚在使用產(chǎn)品后開始排毒和修復(fù)?！爸灰獔猿质褂?，皮膚就會越來越好?！?/P>
又過了幾天，余女士發(fā)現(xiàn)痘痘不僅沒有消退，反而越來越紅，皮膚也出現(xiàn)了干燥、脫皮現(xiàn)象。余女士說，售后再次對她說，她的臉是“激素臉”，修復(fù)過程比較煎熬，讓她堅持使用。
“堅持”到4月末，余女士的臉紅腫得眼睛都快睜不開了?！笆酆笕匀蛔屛依^續(xù)用，說是我的原因，再調(diào)理一下就好了?！庇嗯看藭r已不再相信商家的話。根據(jù)她提供的照片，原來的她白皙光潔，唇紅齒白，很漂亮。而使用過產(chǎn)品的照片，看上去慘不忍睹，完全是另一個人。
就連熟識她的人都說，“要不是鼻梁上那顆黑痣，根本認不出是同一個人?！?/P>
生產(chǎn)商稱“負責到底”
可至今也未給出一個說法
生產(chǎn)“活膚水”的企業(yè)，是某生物科技有限公司。事發(fā)后，她曾在其個人微博上聲明：公司昨晚（4月30日）知道這件事情并在今天馬上跟當事人溝通，當事人非常講道理……公司會對每位客戶負責。
前幾天，在接受采訪時也表示，其公司旗下產(chǎn)品很暢銷，不排除余女士使用的是“冒牌貨”。但是，既然余女士是從該公司旗下的代理手中拿到的貨，公司肯定會負責。
然而，余女士對于所謂的“負責到底”，并不滿意?！爱敃r，公司方面帶我到了某醫(yī)院，并沒有掛號，也沒寫病歷，打了個電話說：‘人我?guī)н^來了’。便將我?guī)У搅艘粋€內(nèi)科醫(yī)生那里。醫(yī)生給我開了三種藥，包括生理鹽水和藥膏等?！庇嗯空f，后來又帶她去了皮膚科，但未掛號。
之后，余女士自己到皮膚科掛了號，醫(yī)生告訴她，皮膚損傷已經(jīng)傷及真皮層，需要兩三個月才能恢復(fù)，“不排除以后會不間斷復(fù)發(fā)的可能性?！?/P>
昨晚（5月4日），曾多次撥打這位張董事長的電話，但截至昨晚11點，一直無人接聽。
余女士說，目前，她仍在等待公司方面給予一個說法，不排除走司法途徑的可能。
就是這款化妝品
去年曾被要求“責令整改”
那么，小余在使用的這款“活膚水”是否經(jīng)過國家有關(guān)部門的審批呢？這款水又是否“嬰兒、孕婦都能喝、能用”呢？
在國家食藥監(jiān)總局內(nèi)的“國產(chǎn)非特殊用途化妝品備案服務(wù)平臺”，確實能發(fā)現(xiàn)這款化妝品的備案登記。
但是在去年10月14日，有關(guān)部門曾對該公司的該款產(chǎn)品的備案登記進行檢查，檢查結(jié)果為“責令整改”。
昨天，聯(lián)系了溫州市市場監(jiān)督管理局，相關(guān)負責人表示，對于余女士這樣的情況，可以直接向公司所屬的市場監(jiān)督管理局報案。
由于互聯(lián)網(wǎng)銷售特殊性，政府的監(jiān)管目前難以做到直接覆蓋，所以需要消費者積極維權(quán)，才能有效將這種互聯(lián)網(wǎng)銷售模式納入監(jiān)管范圍。
從目前看，政府的監(jiān)管方式有待跟進，以便跟蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)相適應(yīng)。
對于消費者比較關(guān)心的藥品、食品、化妝品等消費類商品，可以采取網(wǎng)絡(luò)準入制度，加強準入監(jiān)管，并強制網(wǎng)商將銷售活動備案，提高監(jiān)管效力。
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