近年來(lái),美容服務(wù)業(yè)消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題日益突出。為維護(hù)美容業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，規(guī)范美容業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)美容行業(yè)規(guī)范有序健康發(fā)展。據(jù)經(jīng)典整形網(wǎng)【www.czkeya.cn 】小編了解，山東省今年開(kāi)展拉網(wǎng)式摸底調(diào)查，并開(kāi)展五項(xiàng)規(guī)范管理政策。
據(jù)了解，此次管理政策涉及到美容業(yè)需向消費(fèi)者提供服務(wù)清單、與消費(fèi)者簽訂服務(wù)協(xié)議、服務(wù)信息上墻公示、建立進(jìn)貨臺(tái)賬和消費(fèi)者投訴臺(tái)賬等五項(xiàng)規(guī)范。
山東省即墨市工商局消保科科長(zhǎng)周勇表示，今年工商局以基層所為單位、以網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管員為第一責(zé)任人，對(duì)全市美容業(yè)進(jìn)行了一次拉網(wǎng)式摸底調(diào)查，把美容業(yè)監(jiān)管指導(dǎo)作為今年消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管的重頭戲。
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為在美容業(yè)推開(kāi)“五項(xiàng)規(guī)范”，執(zhí)法人員先對(duì)業(yè)戶進(jìn)行引導(dǎo)，“到現(xiàn)在為止已經(jīng)舉辦了6期培訓(xùn)班，參訓(xùn)戶數(shù)達(dá)到了180余戶次。”周勇說(shuō)，舉辦培訓(xùn)班后，即墨市工商局按照省工商局下發(fā)的美容經(jīng)營(yíng)者“五項(xiàng)自律規(guī)范”標(biāo)準(zhǔn)要求，開(kāi)始在全市美容業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶中進(jìn)行推廣，要求經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供服務(wù)清單、與消費(fèi)者簽訂服務(wù)協(xié)議，要求服務(wù)卡項(xiàng)、服務(wù)清單、服務(wù)協(xié)議記載事項(xiàng)必須對(duì)應(yīng)一致，服務(wù)信息、經(jīng)營(yíng)制度上墻公示，內(nèi)容全面真實(shí)，消費(fèi)公開(kāi)透明。
針對(duì)全市美容業(yè)集中在城區(qū)幾個(gè)區(qū)域的特點(diǎn)，執(zhí)法人員對(duì)城區(qū)美容業(yè)戶之前存在的使用假冒偽劣美容用品、夸大宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)、對(duì)消費(fèi)者提出的合理退費(fèi)要求推諉拒絕等消費(fèi)侵權(quán)行為，嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)費(fèi)》等法律法規(guī)進(jìn)行了查處。
據(jù)了解，截至目前已經(jīng)累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員1008人次，對(duì)美容業(yè)戶實(shí)施巡查1776次，檢查監(jiān)管力度非常大。各大部門(mén)通過(guò)落實(shí)服務(wù)領(lǐng)域美容業(yè)“五項(xiàng)規(guī)范”工作，監(jiān)督指導(dǎo)美容經(jīng)營(yíng)者建立健全自律制度，把好商品質(zhì)量關(guān)，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題美容服務(wù)的可追溯監(jiān)管，全面提升美容行業(yè)自律意識(shí)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
店內(nèi)所有的商品都要建立美容用品管理制度和美容用品供貨商檔案、美容用品進(jìn)(銷)貨臺(tái)賬、從業(yè)人員檔案、客戶服務(wù)檔案，如果有消費(fèi)者投訴，經(jīng)營(yíng)業(yè)戶還要建立好消費(fèi)者投訴臺(tái)賬。
據(jù)周勇介紹，美容業(yè)“整容”行動(dòng)中，工商局對(duì)經(jīng)營(yíng)者使用的合同格式條款、店堂消費(fèi)告示、預(yù)付消費(fèi)進(jìn)行了普查，糾正了不合理、不公平條款，對(duì)美容服務(wù)消費(fèi)中容易引發(fā)爭(zhēng)議的事項(xiàng)作出了具體約定，明確了雙方當(dāng)事人的責(zé)任和義務(wù)。
“通過(guò)整治，今年全市還沒(méi)有發(fā)生一起美容業(yè)消費(fèi)投訴事件?！敝苡卤硎荆窈筮€將在全市美容業(yè)中繼續(xù)推廣“五項(xiàng)規(guī)范”標(biāo)準(zhǔn)，使全市美容業(yè)經(jīng)營(yíng)更為規(guī)范。
小編寄語(yǔ)：時(shí)下整形美容已經(jīng)成為大眾所關(guān)注的熱點(diǎn)話題，然而各種投訴也隨之而來(lái)，不過(guò)，政府部門(mén)加大該行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度，規(guī)范整形美容健康發(fā)展，確實(shí)是項(xiàng)不錯(cuò)的管理政策。
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